Weer lekker bericht over Sandd in Zeeuwse krant (PZC) van 18/12.
Niet bezorgde geboortekaartjes domper op kraamtijd van Zierikzees stel
ZIERIKZEE - Als kersverse ouders wil je natuurlijk niets liever dan iedereen zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de geboorte van zoon of dochter. Zo ook het gezin Van der Maas uit Zierikzee. Een probleem: de tachtig via postbedrijf Sandd verstuurde kaartjes zijn nog altijd niet bezorgd en niemand weet waar ze zijn. ,,De kraamtijd valt gewoon in het water.”
Luc Oggel 18-12-18, 17:04 Laatste update: 17:09
15
0 Reacties
De zoon van Arnold van der Maas en zijn vrouw zag op 4 december het levenslicht. ,,Twee dagen later heb ik tachtig geboortekaartjes naar het Sandd-postpunt in Nieuwerkerk gebracht", vertelt Van der Maas. ,,Dat wordt normaliter twee keer per week geleegd, maar in deze periode is dat elke dag.” Hij en zijn vrouw kozen voor het bedrijf omdat de postzegels daar 23 cent per stuk goedkoper zijn dan bij PostNL. ,,Je weet dat de bezorging bij Sandd iets langer duurt, maar we kregen melding van familieleden dat ze nog steeds niks hebben gezien. Enorm vervelend", zegt de Zierikzeeënaar. ,,Mensen gaan ook vragen of het wel goed gaat met de kleine. Er komt nu ook geen kraamvisite, want je wacht in principe op het kaartje. De kraamtijd valt op deze manier in het water.” Volgens de kersverse vader komt het bedrijf zijn beloften niet na om deze maand vier keer per week te bezorgen in plaats van de gebruikelijke twee op dinsdag en vrijdag.
Contact met het bedrijf leverde tot dusver niets op. Tot frustratie van Van der Maas. ,,Ik krijg steeds te horen dat ze ermee bezig zijn, maar ze kunnen geen antwoord geven op de vraag waar de kaartjes zijn. Ik denk dat ze niet willen toegeven dat ze kwijt zijn. Maar geboortekaartjes horen niet zomaar op straat te gaan zwerven, er staat privacygevoelige informatie op.” Met een voorstel van Sandd om de postzegels te vergoeden ging Van der Maas niet akkoord. ,,We zitten met dubbele kosten, want we hebben inmiddels nieuwe geboortekaartjes besteld. Maar die laten we niet via Sandd bezorgen. Dit was eens maar nooit meer.” Het bedrijf liet vandaag aan Van der Maas weten alsnog de kosten van de kaartjes op zich te nemen.
De situatie van het gezin Van der Maas staat niet op zichzelf. Op de Facebookpagina van Sandd regent het klachten van mensen die zich afvragen wat er met hun post is gebeurd. In de meeste gevallen gaat het om kerstkaarten die soms na weken nog altijd niet zijn bezorgd, maar ook stellen die net als de Zierikzeeënaren in het duister tasten over het lot van hun geboortekaartjes roeren zich.
Ook op andere websites en fora, zoals bijvoorbeeld klacht.nl en Radar, wordt veelvuldig over Sandd gemopperd. Het gaat dan niet alleen over niet of slecht en te laat bezorgde post, maar ook over de afhandeling van klachten door het bedrijf. Die laat volgens velen te wensen over.
Op de website klachtenkompas.nl, onderdeel van de Consumentenbond, zijn afgelopen jaar 130 klachten ingediend over Sandd, zo'n elf per maand. Woordvoerder Gerard Spierenburg kan niet zeggen of dat verhoudingsgewijs veel is, omdat hij het marktaandeel (volgens de eigen website 24 procent, red.) van Sandd niet kent. Wel is er volgens hem geen sprake van een klachtenpiek. ,,Het beeld is vrij stabiel.” Dat het postbedrijf de neiging heeft om de schuld in eerste instantie niet bij zichzelf te zoeken, vindt hij ‘herkenbaar’. ,,Dat zie je bij veel bedrijven. Ook is het zo dat overal fouten worden gemaakt, het zal er met name om gaan hoe ze het oplossen. Maar als die tachtig geboortekaartjes echt kwijt blijken te zijn, is dat wel een uitzonderlijk verhaal.”
Op een verzoek aan Sandd om op de kwestie in te gaan, heeft het bedrijf nog niet gereageerd.
Eind vorige maand kwam Sandd ook in het nieuws omdat (gevoelige) post zou zijn kwijtgeraakt, in dit geval de uitslag van een medisch onderzoek van een inwoner van Enschede. Een paar maanden daarvoor ging het om nooit bezorgde bankafschriften. FNV-bestuurder Etienne Haneveld zei in deze krant dat ‘incidenten met het niet bezorgen van belangrijke, fraudegevoelige post duidelijk maken dat de liberalisering van de postmarkt is mislukt'. Onderbetaalde postbezorgers en mede daardoor een chronisch gebrek aan voldoende bezorgers zijn volgens hem ook een oorzaak van de problemen.
Sandd heeft in Zeeland 25 postpunten.