Pakketbezorgers breiden capaciteit uit in plots weer snelgroeiende bestelmarkt
DHL's distributiecentrum in Zaltbommel. Door de corona-crisis levert het bedrijf nu meer pakketten per dag dan tijdens de decemberdagen.
DHL's distributiecentrum in Zaltbommel. Door de corona-crisis levert het bedrijf nu meer pakketten per dag dan tijdens de decemberdagen.Foto: Koen van Weel/Hollandse Hoogte
In het kort
PostNL en DHL werken met enkele duizenden extra arbeidskrachten om alle aangeboden pakketten te verwerken.PostNL heeft de capaciteit in vijf weken met 40% vergroot.DHL heeft besloten nog eens twee grote sorteercentra te gaan bouwen in Nederland.
Pakketbezorging breekt momenteel alle records. PostNL en DHL, die samen 90% van de markt in handen hebben, werken daarom met enkele duizenden extra arbeidskrachten om alle aangeboden pakketten zonder veel vertraging te kunnen bezorgen. DHL heeft nu zelfs besloten op korte termijn twee extra sorteercentra te bouwen, een investering van vele tientallen miljoenen euro's.
Heel Nederland zit thuis en is massaal aan het bestellen bij webwinkels. PostNL PNL€1,29+4,63% heeft momenteel 700 mensen extra aan het werk om pakketten te sorteren, vrachtwagens te laten rijden en de pakketten thuis af te leveren.
40%
Marktleider PostNL heeft de capaciteit in vijf weken met 40% uitgebreid om de vraag aan te kunnen
‘De nieuwe medewerkers zijn afkomstig uit sectoren als de horeca en het taxiwezen. Anderen waren bijvoorbeeld actief als rijinstructeur', zegt Liesbeth Kaashoek. Zij is directeur van de divisie pakketten en logistiek van PostNL. De marktleider in pakketbezorging heeft dagelijks 4000 pakketbezorgers op pad.
Elke dag is nu een topdag
In Nederland bezorgt het bedrijf nu dagelijks veel meer dan de gebruikelijke 900.000 pakketten, het gemiddelde van vorig jaar. De capaciteit is in vijf weken met 40% uitgebreid. Kaashoek: ‘Dit hadden we niet verwacht. En we blijven opschalen. De dinsdag was altijd een topdag, maar nu is het elke dag een soort dinsdag. Op zondag hebben we nu zelfs vier sorteercentra extra in bedrijf.’
Vooral in België, de tweede thuismarkt voor PostNL, is thuisbezorging geëxplodeerd. De overheid heeft een zwaardere lockdown ingesteld dan in Nederland; vrijwel alle winkels zijn gesloten. Bovendien kende België een minder sterke traditie in online bestellen.
Producten waar in het begin opvallend veel vraag naar is in Nederland en België zijn medicijnen, zorgartikelen, handgels, en artikelen voor thuiswerkers zoals koptelefoons en draadloze oortjes. Ook worden er veel kraamcadeaus en verjaardagsgeschenken verstuurd.
Volledig automatisch sorteren
De hausse komt op een gunstig moment voor de pakketmarkt. De sector liet de afgelopen jaren steeds een groei zien van 10 tot 15%, maar eind februari meldde PostNL dat de groei zou afnemen tot 7 à 9%. Die prognose lijkt nu alweer achterhaald.
€88 mln
DHL opende vorig jaar een €88 mln kostend sorteercentrum in Zaltbommel. Het bedrijf heeft besloten nog twee van zulke centra te bouwen.
Ondanks de opleving gaat PostNL niet nog eens extra investeren in nieuwe distributie- of sorteercentra, bovenop de opschaling van 40%. Het bedrijf had wel al eerder besloten capaciteit bij te bouwen. Kaashoek: ‘We hebben in 2019 drie sorteercentra geopend. Volgend jaar openen we nog een regulier sorteercentrum alsook een sorteercentrum speciaal voor kleine pakketten. Daar kunnen straks volledig automatisch pakketten tot tien liter worden verwerkt.’
Twee nieuwe centra voor DHL
DHL, dat circa 30% van de pakkettenmarkt in handen heeft en onderdeel is van Deutsche Post, gaat wel fors uitbreiden in capaciteit. Vorig jaar opende de onderneming nog een sorteercentrum in Zaltbommel, een investering van €88 mln. Besloten is om nog twee van zulke centra te bouwen, zo laat het bedrijf het FD weten. Waar die sorteercentra zullen verrijzen, wil de onderneming nog niet zeggen.
DHL bezorgt momenteel dagelijks 900.000 pakketjes bij mensen thuis. ‘Normaal hebben we 8000 mensen aan het werk, nu 12.000’, zegt een woordvoerder. Het bedrijf heeft 4000 uitzendkrachten, transporteurs en onderaannemers ingeschakeld om het toegenomen aanbod op te vangen.
Mogelijk rechtszaak tegen PostNL
De coronacrisis leidt echter ook tot conflict: PostNL ligt overhoop met een branchevereniging van pakketondernemers. De Belangenvereniging van Pakketten Distributie (BvPD) vindt dat de tarieven die zij krijgen voor hun diensten, omhoog moeten. Zeker in deze tijd van coronacrisis, waarin de druk groot is en zij meer handelingen moeten verrichten.
PostNL werpt tegen dat de werkzaamheden soms ook minder tijd kosten omdat bijna elke ontvanger thuis is en er weinig verkeer op de weg is.
De BvPD zegt maandag dat het een rechtszaak voorbereidt tegen PostNL en gaat ook een klacht indienen bij toezichthouder ACM. ‘De maat is vol‘, zegt een woordvoerder. ‘We krijgen als bezorgers al langere tijd een vast tarief opgelegd en over de hoogte valt niet te praten. Dat is volgens ons misbruik van marktmacht.'
Daarnaast stappen de zelfstandige pakketondernemers naar de civiele rechter om af te dwingen dat zij inzicht krijgen in de tarievenmodellen die PostNL hanteert.
PostNL zegt in een reactie dat het de gesprekken over tarieven die al liepen, graag wil voortzetten maar wel op het juiste moment.