Kopie deel 1 google translate:
Deze conversatiegigant heeft zijn zinnen gezet op Zuidoost-Azië In samenwerking met CM.com Meer dan 20 jaar geleden werd CM.com opgericht in Breda, Nederland, met een eenvoudig doel. Als een van de vroegste conversatieplatforms ter wereld fungeerde het voornamelijk als een sms-service voor bezoekers van nachtclubs en bars om hen te informeren over gast-dj's, dienstregelingen, wedstrijden, kortingen en meer. In de loop der jaren breidde CM zich uit over heel Europa, waarbij organisatoren van evenementen en festivals op het platform sprongen. Het bedrijf zou verder gaan met het aanbieden van andere aanbiedingen, zoals sms-stemdiensten voor evenementen zoals het Eurovisie Songfestival. Maar deze alleen waren niet genoeg. Jeroen van Glabbeek, oprichter en CEO van CM, zag e-commerce als de volgende grens voor conversational commerce-tools. Jarenlang moesten e-commerceklanten zelf uitzoeken wat ze wilden, en het hele transactieproces was onpersoonlijk, zegt hij. Met conversational commerce kunnen klanten persoonlijk in contact komen met merken door middel van gesprekken, waardoor de algehele klantbetrokkenheid wordt verbeterd. Bedrijven kunnen daarentegen conversational commerce-tools gebruiken om hun klanten beter te leren kennen en begrijpen, voegt Van Glabbeek toe. CM zag een kans binnen de ruimte en lanceerde in 2020 een groot aantal cloudoplossingen om bedrijven te helpen hun mogelijkheden voor conversational commerce uit te breiden. Tegenwoordig omvatten deze cloudoplossingen onder meer een AI-chatbot, een geïntegreerde mobiele berichtenservice en een cloudmarketingplatform. Dit alles heeft geleid tot een explosieve omzetgroei voor CM, waarbij het bedrijf in H1 2021 een totale omzet van 107,6 miljoen euro (127,5 miljoen dollar) opleverde, een stijging van 97% ten opzichte van 54,5 miljoen euro (64,6 miljoen dollar) in H1 2020. Aanpassen aan Azië Na succes in Europa te hebben gevonden, heeft het platform nu zijn zinnen gezet op het versnellen van zijn groei in Zuidoost-Azië, dat een van de hoogste betrokkenheidspercentages heeft voor conversational commerce ter wereld. Azië was een van de drijvende factoren achter de stijgende omzet van CM dit jaar. Door de toegenomen uitgaven van Azië-Pacific en Nederland aan de communicatie-platform-as-a-service (CPaaS)-oplossingen van het bedrijf steeg de CPaaS-omzet met 95%, van 48,2 miljoen euro (US$ 57,1 miljoen) in H1 2020 tot 94,1 miljoen euro (US $112 miljoen) in H1 2021. In het tweede kwartaal van 2021 zag CM ook een stijging van 100% op jaarbasis in het berichtenvolume, waarbij een groot deel van de stijging afkomstig was van grote tech-consumenten in Azië. Voor Van Glabbeek is Zuidoost-Azië de tweede belangrijkste markt na CM's thuisbasis Europa. De diversiteit van de regio vormt echter ook een hindernis in de vorm van lokalisatie, vooral bij het overnemen van lokale talen, zegt hij. CM realiseerde zich dat dit een belangrijk gebied was om te ontwikkelen vanwege zijn eerdere ervaring in het werken met klanten in de regio, waardoor het bedrijf meer te weten kwam over wat deze bedrijven nodig hadden. CM ontdekte dat omdat veel van zijn klanten met verschillende softwaretools moesten werken, het gebruik van deze platforms in hun lokale taal veel gemakkelijker voor hen was. Door zijn oplossingen in verschillende talen aan te bieden, gaf CM zijn gebruikers een meer gelokaliseerd gevoel, wat niet alleen de gebruikerservaring van de klanten van CM verbeterde, maar ook de communicatie met hun eigen eindgebruikers gemakkelijker maakte. Om deze uitdaging het hoofd te bieden, zegt Fred Siu, directeur van CM in Azië-Pacific, dat het bedrijf een sterk wervingsproces heeft voor lokaal talent, dat de klanten van CM ondersteunt door oplossingen voor hen in hun moedertaal te presenteren. Fred Siu, directeur van CM in Azië-Pacific / Photo Credit: CM Een andere strategie die CM toepast om zijn aanwezigheid in Azië-Pacific uit te breiden, is het aannemen van lokale bedrijfspraktijken, zoals factureringsvaluta's en geprefereerde communicatiekanalen. Het bedrijf heeft populaire kanalen in Zuidoost-Azië, zoals WeChat, Instagram en Viber, in zijn oplossingen geïntegreerd en nieuwe functies toegevoegd om deze kanalen te ondersteunen. “Het gaat niet alleen om heen en weer sms’en”, zegt Van Glabbeek. "Het kunnen afbeeldingen, menu's, carrousels of vele andere technische kenmerken zijn." Om de uitbreiding in Zuidoost-Azië verder te vergemakkelijken en de afhankelijkheid van het hoofdkantoor te verminderen, zegt Siu dat CM middelen heeft voor alle functionaliteiten, zoals servers, binnen de regio zelf. Van Glabbeek voegt eraan toe dat het bedrijf momenteel zijn eigen cloudserver host in Hong Kong en bezig is met het installeren van een andere in Singapore. De zakelijke horizon verbreden Als onderdeel van zijn groei is CM onlangs begonnen met het integreren van nieuwe oplossingen om uit te groeien van slechts een CPaaS-provider naar een breder, uitgebreider software-as-a-service-platform dat geïntegreerde oplossingen biedt.