Mondial Relay evolueert zijn merk en strategie
perelafouïne27 juni 20220 5 minuten lezen
Glimlachen, menselijkheid, contact, kleurrijke personages en een nieuwe signatuur: "Mondial Relay, a smile on every street corner". Na 25 jaar bestaan en de overname door het Poolse InPost in 2021, begint een van de toonaangevende aanbieders van out-of-home pakketbezorgdiensten aan een strategische verschuiving, belichaamd door een belangrijke merkevolutie.
Rond haar paradepaardjes van mens, nabijheid en innovatie wil de InPost-groep met Mondial Relay de Europese leider worden in out-of-home delivery.
Out-of-home delivery, een snel groeiende markt...
Vandaag de dag heeft Mondial Relay meer dan 1.300 medewerkers, 4 hubs en 26 regionale agentschappen in Frankrijk. Het is tot op heden ook een netwerk van meer dan 12.000 relaispunten® en 800 kluisjes (24-uurs automatische kluisjes) die het bedrijf in staat hebben gesteld om in 2021 meer dan 140 miljoen pakketten in Frankrijk te bezorgen.
Toen het in 1997 door de 3 Zwitsers werd opgericht, was Mondial Relay de pionier van out-of-home delivery. In de loop der jaren heeft deze leveringsmethode een sterke rage van de Franse consument ervaren omdat het niet alleen een praktische en economische oplossing is, maar vooral duurzaam.
Inderdaad, de Mondial Relay-service draait om ecologische kwesties, waardoor de optimalisatie van de laatste mijl mogelijk is, en dus de vermindering van de koolstofvoetafdruk, evenals de ontstopping van steden en stadscentra. De mondial relay strategie bestaat er namelijk in om veel pakketten bij weinig bezorgpunten af te leveren, in tegenstelling tot thuisbezorging waarbij weinig pakketten per aanspreekpunt worden bezorgd.
... ten dienste van de consument ...
Pour se rapprocher toujours plus de ses utilisateurs, Mondial Relay mise sur le renforcement de son réseau historique de Points Relais®, une force indéniable et humaine partout en France, avec l’objectif d’atteindre un réseau de 13 000 points relais d’ici fin 2022. En parallèle, l’entreprise complète son offre par un réseau de consignes automatisées 24/7 et vise la mise en service de plus de 2000 Lockers d’ici la fin de l’année, nouveauté rendue possible grâce à l’expertise et au savoir-faire d’Inpost. Cela signifie plus de praticité – envoi et retrait d’un colis en quelques secondes 24/7 – ainsi qu’un réseau de livraison plus dense, notamment dans les zones où il n’y a pas ou peu de magasins et donc de points relais. Ces deux offres combinées permettent ainsi une multitude de possibilités de livraison hors domicile.
Daarnaast zal binnenkort een innovatieve mobiele applicatie ter beschikking worden gesteld aan gebruikers om de customer journey te vereenvoudigen, inclusief de centralisatie van pakjes, de registratie van de identiteitskaart en het ophalen van pakjes zonder handtekening.
... en ten dienste van e-merchant partners
Tot op heden heeft Mondial Relay een sterke reputatie voor zijn "consumer to consumer" -activiteit door zijn belangrijke partnerschappen met tweedehands platforms. Maar het bedrijf heeft ook 105.000 e-merchant partners zoals CDiscount, Decathlon, Vepee, onder anderen! Het doel voor de komende jaren is om dit leiderschap te behouden en e-merchants verder te ondersteunen bij de beste alternatieven voor thuisbezorging.
Mondial Relay is daarom een gecombineerd netwerk van Relaispunten® en Lockers, een echte aanwinst voor gebruikers, die mensen en innovatie dichter bij elkaar brengt. En om tegemoet te komen aan de steeds groter wordende leveringsuitdagingen van e-handelaren, zal Mondial Relay vertragingen verminderen en dit jaar Mondial Relay Express lanceren, een aanbod in D +1, om zijn aantrekkelijkheid te versterken met behoud van het model van massificatie van stromen dat zijn reputatie maakt.
Voor e-merchants betekent werken met Mondial Relay ook samenwerken met een gedurfde, innovatieve en milieubewuste partner. Mondial Relay is daarmee de eerste last-mile speler die het e-commerce milieucharter van FEVAD heeft ondertekend, parallel aan zijn EVCOM-engagement.
« We hebben altijd de sterke wens gehad om onze waardeketen en onze toeleveringsketen te optimaliseren met deze ecologische doelstelling. We zetten daarom in op industriële keuzes die bij Mondial Relay meer mankracht vergen, maar die een echte impact hebben op het milieu. In het bijzonder kozen we voor bulkbelading, niet voor palletbelading. Hierdoor kunnen we meer pakketten in dezelfde truck stoppen en daardoor het aantal vrachtwagens op de weg met meer dan 30% verminderen. Aan de andere kant is de bulkbelading van een vrachtwagen 4 keer langer dan een palletlading", legt Quentin Benault, CEO van Mondial Relay, uit.
Een merk dat zich richt op emotie en mensen
Het nieuwe mondial relay-merkplatform, ontwikkeld met het Dragon Rouge-bureau, heeft tot doel de wereldwijde strategie te dienen en staat nog dichter bij zijn partners. Door van een supply chain naar een menselijke keten te gaan die klantcontactpunten digitaliseert, door van een functioneel merk naar een emotioneel en ervaringsgericht merk te gaan, wordt Mondial Relay resoluut "lifestyle"!
Over Mondial Relay
Mondial Relay, onderdeel van de InPost S.A. Group (AEX: INPST), is een van de toonaangevende aanbieders van out-of-home pakketbezorgdiensten, aanwezig in Frankrijk, benelux, Spanje en Portugal. Mondial Relay heeft een uitgebreid netwerk van meer dan 16.000 pick-up en drop-off points (PUDO) en 30 regionale logistieke depots of hubs, die meer dan 105.000 e-merchants bedienen. In Frankrijk is Mondial Relay een particuliere speler, leider in pick-up point delivery met 12.000 Relay® Points (een geregistreerd handelsmerk van Mondial Relay) en heeft een netwerk van meer dan 300 kluisjes. Het bedrijf richt zich op het continu verbeteren van de consumentenervaring en het promoten van duurzamere vormen van last-mile delivery. In de twaalf maanden tot 28 februari 2021 verwerkte Mondial Relay ongeveer 140 miljoen pakketten en genereerde meer dan € 400 miljoen aan inkomsten. In juli 2021 heeft InPost met succes de overname van Mondial Relay afgerond om Europa's eerste geautomatiseerde out-of-home oplossingsnetwerk voor e-commerce te creëren.