GeduldGeduld: een artikel van 3 mei 2024. In Verenigd Koninkrijk is Inpost dominant en succesvol aan het uitbreiden, lees ik in dit artikel.
InPost-onderzoek: gemak en snelheid sleutel nu het gebruik van pakketkluizen in populariteit blijft groeien in het VK
Nieuw onderzoek van InPost en Retail Economics toont aan dat meer dan de helft van de Britse consumenten nu bezorgkluizen gebruikt voor online aankopen, oplopend tot 71% voor Gen Zs en 68% voor Millennials.
Het gebruik van lockers blijft in populariteit groeien, met gemak (36%), lagere kosten (19%) en snelheid (17%) die naar voren komen als de drie belangrijkste redenen voor hun keuze.
Veiligheidsproblemen (12%) waren ook een belangrijke overweging voor lockergebruikers, waarbij uit het onderzoek blijkt dat een op de vijf consumenten items voor hun deur hebben laten missen.
De problemen met deurstopdiefstal waren nog groter onder degenen die in flats en appartementsgebouwen woonden, tot een kwart van de consumenten die problemen ondervonden.
24,8% van de lockergebruikers stemde het als hun meest gebruikte bezorgoptie, tweede alleen voor thuisbezorging (74%), en voor andere opties zoals Click and Collect (21%).
Met name van degenen die bezorgkluizen hebben gebruikt, rangschikte meer dan de helft ze als hun eerste of tweede keuze in bezorgopties, en bijna driekwart (71,7%) in hun top drie.
Hoewel gemak de sleutel is, wordt consumentengedrag ook gedreven door toenemende bezorgdheid over duurzaamheid.
Door zendingen te consolideren en de behoefte aan meerdere bezorgpogingen tot een minimum te beperken, komen kluisjes overeen met de groeiende voorkeuren van de consument en de overgrote meerderheid (84,2%) van de shoppers is van mening dat ze een groenere oplossing bieden.
Het gebruik van lockers komt vooral voor bij jongere, welvarende en frequentere online shoppers, kenmerken die bijzonder aantrekkelijk zijn voor retailers. Inderdaad, van degenen die kluisjes als hun eerste keuze rangschikken, is 74% jonger dan 45 jaar (Gen Z en Millennials).
Ze zijn ook rijker, met 31% van de lockergebruikers heeft een inkomen van meer dan £ 50k en 39% winkelt een keer per week of meer en winkelt vaker online dan degenen die thuisbezorging als hun favoriete optie beschikken.
De studie benadrukte ook dat het bereik en het aantal bezorgopties ook van cruciaal belang is, vooral voor jongere consumenten. Inderdaad, 90% van de Gen Z's en Millennial consumenten vindt dat het belangrijk voor hen is om een reeks bezorgopties te hebben.
In feite heeft 52% van de consumenten online manden verlaten als niet aan hun bezorgbehoeften werd voldaan.
De tweede belangrijkste reden, zoals vermeld door nog een derde van de shoppers uit deze cohorten, was de kosten (33,3%); wat aangeeft dat ze opties nodig hebben om de leveringsmodus en -snelheid te wijzigen om geld te besparen.
Ten slotte werd flexibiliteit om op verschillende locaties te leveren door een op de vier als het belangrijkst beschouwd. Ter vergelijking: 48,5% van de consumenten ouder dan 65 jaar vindt dat het onbelangrijk is om een breed scala aan bezorgopties aangeboden te krijgen.
Peter Blackburn, International Commercial Director, InPost, zegt: "De trend voor leveringen aan huis blijft alleen maar groeien en InPost is er trots op een revolutie teweeg te brengen in het bezorgtraject voor klanten in het VK en daarbuiten."
"Kostenbesparend, veilig, milieuvriendelijk en handig, onze oplossing resoneert duidelijk met de consument en retailer van vandaag en we hopen deze reis samen voort te zetten."
Richard Lim, CEO, Retail Economics, zegt: "Het retaillandschap evolueert snel en bezorgkluizen worden een integraal onderdeel van de evolutie ervan. Deze voortdurende overgang weerspiegelt ontwikkelingen in technologie, operationele mogelijkheden en verschuivingen in consumentengedrag.”
"Nu de budgetten van huishoudens onder druk staan, willen shoppers onnodige kosten vermijden die gepaard gaan met online aankopen, zoals bezorg- en retourkosten."
"Dit vormt een uitdaging voor retailers die al worstelen met margedruk en stijgende bedrijfskosten, waardoor kluisjes steeds meer bekendheid hebben als een effectieve oplossing."