Deel 2
"Prime Insights: Wat zijn de belangrijkste onderscheidende factoren van het bedrijfsmodel van het bedrijf?
De flexibiliteit om meerdere bedrijfsmodellen te hebben die zijn geëvolueerd. Van transactionele focus tot software as a service (SaaS) -aanbiedingen met maandelijkse / jaarlijkse abonnementen. Dat geeft de flexibiliteit om verschillende soorten klanten aan te trekken voor allerlei oplossingen die op de markt worden aangeboden.
Prime Insights: Welke diensten biedt het merk aan zijn klanten?
Wij zijn CM.com, een beursgenoteerd bedrijf op Euronext Amsterdam (CMCOM). Wij zijn gespecialiseerd in conversational commerce, een krachtige combinatie van berichten en betalingen. Via ons cloudplatform verbinden we bedrijven en merken met miljarden consumenten wereldwijd, allemaal via hun mobiele telefoons.
We bieden een verscheidenheid aan communicatiekanalen zoals sms, populaire berichten-apps zoals WhatsApp Business en zelfs spraakoproepen. We hebben functies zoals ticketing, veilige eSignatures, klantcontactbeheer en een robuust klantgegevensplatform. Maar daar houdt het niet op. Als gelicentieerde betalingsdienstaanbieder (PSP) maken we veilige kaartbetalingen, lokale betalingsmethoden en zelfs geïntegreerde opties zoals WeChat Pay mogelijk. Met een wereldwijde aanwezigheid in 15 landen en een team van meer dan 725 toegewijde medewerkers, zijn we er trots op volledig geïntegreerde oplossingen te bieden. We gebruiken een voornamelijk private cloudinfrastructuur en volledig in eigen beheer ontwikkelde software, die zorgt voor schaalbaarheid, snelle implementatie en wereldwijde redundantie voor onze klanten.
Prime Insights: Kunt u nader ingaan op de specifieke doelen en doelmarkt van CM.com India?
Ons primaire doel is om een belangrijke speler op de Indiase markt te worden. We bereiken dit door sterke relaties met klanten op te bouwen door uitzonderlijke service te bieden. Hoewel we nog niet alle wereldwijde oplossingen van CM.com aanbieden, bieden we wel een volledige reeks omnichannel-communicatieopties, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail en meer. Daarnaast bieden we AI-gedreven marketing- en serviceautomatiseringstools, besluitvormingsmotoren en verschillende bots aan. Onze doelgroep bestaat voornamelijk uit kleine en middelgrote bedrijven.
Prime Insights: ziet het merk in de tijd van vandaag een evolutie in hoe consumenten zijn diensten vertrouwen?
Consumenten wantrouwen de diensten niet. De consumenten zijn klaar voor een ‘nieuwe manier ’ van communiceren met merken. Het zijn vooral de merken of bedrijven die zich moeten aanpassen aan de huidige normen die de consumenten al hebben en moeten proberen aan die normen of verwachtingen te voldoen.
Prime Insights: Hoe is het merk erin geslaagd een stempel te drukken in de branche en de harten van de klanten?
De reis van CM.com begon met een vonk — het potentieel van sms-marketing.
We waren niet bang om iets nieuws te proberen, zelfs niet met twijfels, zoals het afhandelen van stemmen op tv-programma's via sms. We stonden voor veel uitdagingen, leerden van uitval en bouwden een robuuste infrastructuur. We hebben de controle overgenomen door onze systemen te bouwen en een Network Operations Center op te richten.
Onze unieke cultuur speelde ook een grote rol. We hebben een positieve omgeving opgebouwd, waarbij we individueel talent en passie waarderen boven rigide hiërarchieën. We huurden mensen in die uitblonken in hun vakgebied en gebruikten zelfs enkele creatieve tactieken zoals ik die deed alsof ik een stagiair was om klanten te winnen.
Naarmate we groeiden, werd de naam “ClubMessage ” een beperking. We zijn omgedoopt tot CM.com en hebben onze diepe focus op communicatie en handel getoond. Ten slotte zagen we het potentieel buiten de Nederlandse markt en durfden we wereldwijd te concurreren. Met een klein budget op het Mobile World Congress hebben we de basis gelegd voor het internationale netwerk dat we vandaag hebben.
Prime Insights: De Indiase markt staat echter bekend om zijn extreme concurrentie en kostenbewuste klanten. Hoe kom je van deze uitdagingen af?
De concurrentie is inderdaad sterk en Indiase bedrijven geven prioriteit aan waar voor hun geld. We bieden oplossingen en deskundig advies over hoe we het beste investeringsrendement van ons kunnen krijgen. Onze nauwe klantgerichtheid en uitstekende lokale ondersteuning zijn belangrijke onderscheidende factoren in ons succes.
Prime Insights: Hoe beoordeelt het merk de waarde van een klant?
Wij geloven dat elke interactie onze klantrelaties versterkt. We bouwen vertrouwen en loyaliteit op en creëren waardevollere partnerschappen door prioriteit te geven aan diepere verbindingen.
Prime Insights: Kunt u enkele voorbeelden delen van hoe CM.com Indiase bedrijven heeft geholpen succes te behalen?
We hebben klanten op het gebied van e-commerce, gastvrijheid en vrije tijd, ad-tech en fintech. Sommigen hebben via onze oplossingen een enorme stijging van 1.000% van het investeringsrendement bereikt. Ons platform laat hen de volledige klantreis volgen, van eerste contact tot aankoop, en biedt waardevolle inzichten in de effectiviteit van marketing.
Prime Insights: Wat zijn de meest effectieve marketinginitiatieven of programma's die het merk heeft gebruikt om zijn aanbod of diensten te promoten?
Een krachtig voorbeeld van ons marketingsucces is onze samenwerking met de Formule 1 Heineken Nederlandse Grand Prix. We zorgden voor een end-to-end klantervaring, waarbij we alles afhandelden, van ticketing, snacks en concessies tot vlotte communicatie. We hebben zelfs een AI-bot ingezet om bezoekers voor, tijdens en na het evenement te helpen. Deze showcase van onze mogelijkheden heeft weerklank gevonden bij klanten die op zoek zijn naar innovatieve oplossingen."