Macintosh gaat in op schoenenactualiteit
Volgende week donderdag 16 april is het zo ver: de 24e editie van het retailcongres What’s going on in Retailing?!, dat zich ditmaal afspeelt in de Passenger Terminal in Amsterdam. Eén van de sprekers is COO Eric Coorens van de Macintosh Retail Group (van o.a. Manfield, Scapino en Dolcis). Shopper Marketing Update blikt alvast vooruit met hem.
Coorens: “Ik verzorg de presentatie niet alleen, maar dat ga ik doen samen met Marco Wolters, director Retail & Services Benelux van GfK. Hij gaat met name in op de algemene retailactualiteit, waarbij hij vooral focust op de ontwikkelingen in de schoenenmarkt. Wat je daarover kunt zeggen, is dat het consumentengedrag sterk veranderd is t.o.v. vijf jaar geleden. Het aantal mensen dat gedurende een jaar schoenen koopt, is in de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Een paar schoenen werd meer als disposable ervaren, bijvoorbeeld als aanschaf voor een speciaal moment.”
Omzetkoek
“Dat gedrag is veranderd. We hebben te maken met een dalende markt en kritische consumenten die minder snel geld uitgeven. Ze vragen zich af of ze met een kast vol schoenen eigenlijk een nieuw paar schoenen nodig hebben. Tegelijkertijd is er sprake van meer aanbod via meer kanalen, onder andere door toetreding van webwinkeliers. Vroeger leidde een groter aanbod vrijwel logischerwijs tot meer aankoop en meer omzet, maar dat automatisme is ondertussen niet meer zo vanzelfsprekend. De omzetkoek wordt niet groter, maar wordt kleiner. Consequentie is dat veel schoenretailers zich tot het prijswapen lieten verleiden om de consument alsnog naar binnen te krijgen. Die neergaande spiraal heeft inmiddels geleid tot faillissement van verschillende schoenenketens.”
3D-voetscanner
“Wat ik op het congres ga presenteren, is het antwoord dat Macintosh op deze ontwikkeling heeft geformuleerd. Wij zien een crosschannel-model als leidende oplossing voor de toekomst. Transparantie van het totale aanbod betekent bijvoorbeeld dat je minder courante maten of modellen niet fysiek hoeft te presenteren, maar dat je daaromtrent bestelmogelijkheden kunt aanbieden. Winkelbeleving is eveneens een belangrijk ankerpunt voor de toekomst. De consument laat zich online informeren en komt naar de winkel om zijn aankoop definitief te bevestigen. De fysieke presentatie is het laatste steuntje in de rug. Onze Brantano-winkels beschikken alleen over een 3D voetscan-oplossing, zodat je als gebruiker 100 procent zekerheid krijgt over de optimale pasvorm van schoenen. We zijn nu ook bezig met impregneermachines, die de aangekochte schoenen ter plekke op professionele wijze behandelen. De gebruiksduur van schoenen wordt daardoor aanzienlijk verlengd. Dat is een duidelijk onderscheid ten opzichte van webwinkeliers. Die meerwaarde kunnen internetretailers uiteraard niet aanbieden.”