FD 15 mei 2017
Wedloop in supersnelle bezorging van pakjes
Bezorging binnen een dag? Niets bijzonders. Het moet sneller. Mediamarkt in Utrecht bezorgt al binnen een uur, met de taxi. Het mag wat kosten.
Twee jaar geleden keek iedereen er nog van op dat Amazon pakjes met drones net zo rap aan de deur wilde bezorgen als de pizzakoerier. Binnen een half uur. Nu duikt de razendsnelle bezorgoptie overal op en voelt de rest van de markt druk om mee te gaan in de trend naar snel, sneller, snelst. Vooral jongeren hebben bestellingen liefst meteen in huis en kiezen daar de webwinkel op uit.
Mediamarkt laat vanuit de Utrechtse winkel een taxi rijden om een product binnen een uur af te leveren. Gratis. ‘Dat kost ons geld’, beaamt directeur Gordon Scholz van Mediamarkt Nederland. Toch wil het bedrijf Utrechtse klanten dit extraatje bieden, ook omdat de winkel al een tijdje in de rommel van de verbouwing van winkelcentrum Hoog Catharijne zit.
Winkel is tegelijk opslagplaats
Mediamarkt heeft nog een paar andere winkels met de één-uurs-bezorging. Andere vestigingen leveren weer binnen drie uur. ‘We werken eraan dat klanten straks hun bestellingen overal en altijd kunnen ophalen of ontvangen’, zegt Scholz. Daarvoor wordt nu nog van alles uitgeprobeerd, maar het is de bedoeling dat de hele keten straks razendsnel bezorgt.
Dat kan Mediamarkt als geen ander, denkt de directeur, met bijna vijftig Nederlandse winkels die meteen ook voorraadopslag zijn. ‘Dat is uniek. De meeste spelers hebben een centraal warehouse. Die kunnen nooit in heel Nederland binnen een uur bezorgen. ’De snelbezorging is volgens hem populair, maar nog veel meer klanten willen dat op een afgesproken tijdstip wordt bezorgd, bijvoorbeeld tussen twee en drie uur ‘s middags.
Supermarktmedewerker krijgt direct een seintje
Als de consument het al te lang vindt duren om een dag op de nieuwe wasmachine te wachten, dan geldt dat zeker voor de dagelijkse boodschappen. Supermarktketen Plus maakt sinds vorige week reclame met zijn expressdienst: binnen twee uur het winkelmandje thuis. De medewerkers van de lokale winkel krijgen bij een bestelling een seintje en zetten die klaar om op te halen of thuis te bezorgen.
Dat kost wel wat: een toeslag van €2,50 op de bezorgkosten van €6. ‘Het hoeft niet per definitie kostendekkend te zijn’, laat een Plus-woordvoerder weten. ‘We zien Plus Express als extra service voor de klant en in het totale licht van de boodschappentrip. Een percentage klanten dat er gebruik van maakt, kunnen we niet vrijgeven. Wel was de pilot zo succesvol dat we nu gaan voor een landelijke uitrol.’
Koeriers bezorgen in Amsterdam boodschappen van Albert Heijn binnen een uurFoto: Albert Heijn
Albert Heijn weet het nog niet
Zover zijn ze bij Albert Heijn nog niet. Onder de naam Appie Now bezorgt de marktleider online bestelde boodschappen binnen het uur in delen van Amsterdam door bezorgers met blauwwitte fietsen. ‘We hebben Appie Now vorig jaar acht weken getest bij twee winkels in het centrum van Amsterdam’, zegt een woordvoerder. ‘We denken nog na of deze pilot een vervolg krijgt.’
Klanten maakten volgens de woordvoerder vooral gebruik van Appie Now als zij geen zin hadden om naar de winkel te gaan. 'Klanten waren enthousiast. De bestellingen waren heel divers. We hebben zowel de vergeten boodschap als boodschappen voor de hele week met Appie Now bezorgd. Van één pakje stroopwafels tot twee bakfietsen vol met boodschappen. Het favoriete product was de avocado.’
‘‘Vaak is binnen een uur bezorgen een marketinggimmick’
• Boy van der Velden van Local Express
Hele industrie van supersnelle bezorgdiensten
Bezorgen op dezelfde dag is bij winkeliers hoog op de agenda gekomen, zeker sinds webwarenhuis Bol.com deze mogelijkheid oktober vorig jaar ging aanbieden voor €1,99 extra. Coolblue rekent daarvoor een tientje. ‘Internationaal zie je ook dat winkelcentra of andere groepen winkeliers gezamenlijk een snelle bezorging proberen op te zetten’, zegt Scholz van Mediamarkt. ‘Maar dat is nog niet erg succesvol.’
Op de trend is een hele industrie gebouwd. Partijen als DHL, Dynalogic, Fietskoeriers of PostNL bieden snelle diensten aan, net als slimme pakjesstartups. Bubble Post bezorgt vanuit eigen opslaghuizen langs de rand van de stad met vrachtfietsen of groene voertuigen spulletjes van bijvoorbeeld Vente Exclusive en Nespresso. Het Amersfoortse Fadello haalt levertijden binnen een uur voor lokale winkeliers waarbij koeriers de bestellingen bij de winkel ophalen.
Drukte in de bezorgmarkt
Kleine middenstanders, grote ketens en webshop hebben allemaal eenzelfde uitdaging: beter, sneller en goedkoper thuisbezorgen. Internationale webwinkels als Amazon en Zalando bouwen daarvoor een systeem met grote transportbedrijven. Voor de kleinere partijen komen steeds meer start-ups met slimme oplossingen.
In Eindhoven maakt Sendcloud het goedkoper en sneller om te verzenden door webshops aan verzenders te koppelen. Nog zuidelijker maakt Pakketmail het voor webshop-eigenaren makkelijker om goederen bij de klant te krijgen. Redjepakketje startte vanuit Arnhem een dienst met elektrische auto's en bestelbusjes die met het pakketje voor de deur staan als je thuis bent. Het Amersfoortse Fadello maakt gebruik van een netwerk van koeriers en koeriersdiensten om de spulletjes van gewone en online winkels bij klanten te brengen.
Ophalen is minstens zo belangrijk als leveren
PostNL heeft daarvoor de startup Local Express, waardoor ook eenmanszaken de service kunnen aanbieden, vertelt Boy van der Velden. Ook deze startup van PostNL haalt de producten op in de winkel en brengt die naar een adres in de stad. Het bedrijf doet die supersnelle bezorging bijvoorbeeld voor de modezaken van WeAreLabels en hebben daarmee getest voor de brillenwinkels van Ace & Tate. Voor Rituals bezorgde de expressdienst met Valentijn en met moederdag binnen een uur.
‘Vaak is binnen een uur bezorgen een marketinggimmick’, meent Van der Velden. Het levert publiciteit op als een bedrijf aankondigt zo snel te kunnen bezorgen, maar hij weet nog niet of de publieksbehoefte daaraan sterk is. ‘Wat wel werkt is de ophaalservice, die we nu voor Zalando uitvoeren. Klanten kunnen aangeven wanneer ze een bestelling die ze willen terugsturen, opgehaald willen hebben. Dat biedt Zalando momenteel gratis aan.’