The Third Way... schreef op 22 augustus 2020 12:50:
DEEL 3: slot.
Weer een maandagochtend 9u. Met 15 andere verzekeraars zat onze vriend rond de tafel bij de toezichthouder om elk op hun beurt uit te leggen hoe het openingsweekeinde was gegaan. Wat waren de “uitdagingen” en de verwachte porto’s?
De eerste ging van start, regelmatig onderbroken door de vragen van de toezichthouder.
Samengevat waren er geen onoverkomelijke problemen en zou de omvang van de porto over twee weken duidelijk zijn. Die 15-20 minuten werden 1x onderbroken door een harde PING van de telefoon van onze vriend. Tijdens het identiek, gaap, gesprek met de derde verzekeraar klonk weer een PING. Onze vriend stond op en bood zijn excuses aan: hij kon zijn telefoon niet uitzetten want die PING was telkens een interim rapport waarin problemen en de tussentijdse porto werd gerapporteerd. Toezichthouder: hoeveel klanten per PING? 50.000. Opmerkelijk werden de volgende presentaties steeds korter, met een huivering bij elke volgende PING…
Uiteindelijk werden er 700.000 klanten binnengehaald, een enorm succes. En twee jaar later de 1 miljoen. Waarom?
Volgens een ingewikkeld verhaal van onze vriend omdat ieders discussie vanuit de probleemstelling was en gedomineerd werd door de logische deducties van de experts. Door vanuit de oplossing te gaan denken, ook vanuit de rechterkant van het brein, werden totaal andere krachten losgemaakt, werd er anders samengewerkt en nagedacht: hoe gaan we dit halen?
Zijn korte versie: kindereenvoudig, het lukte omdat iedereen 1 miljoen cool vond…