Teamleiders spuwen gal over gang van zaken bij Albert Heijn: ‘Alles draait om geld, de mens telt niet'
Teamleiders van Haagse Albert Heijnfilialen spuwen hun gal over de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer. ,,Wij hebben óók rechten.''
Anne Kompagnie 22-09-19, 07:01 Laatste update: 10:12
Een serieuze loopbaan binnen Albert Heijn, lang zag Hagenaar Zakaria (27) dat als zijn ideaal.
Als broekie van 15 begon hij als vakkenvuller, in de loop der jaren wist hij het tot teamleider te schoppen. ,,En ik wilde verder, meer verantwoordelijkheden. Vandaar ook dat ik uiteindelijk koos voor een opleiding Human Resource Management op De Haagse Hogeschool.'' Maar na twaalf jaar zet hij er nu een punt achter. ,,Officieel ben ik op sabbatical, maar heel eerlijk: ik denk niet dat ik daar ooit nog ga werken.'' Het bedrijf waarvoor hij jaren met veel plezier en inzet heeft gewerkt, is te zeer veranderd, stelt hij. ,,Alles draait om geld, geld geld. De mens telt niet meer.''
Zakaria doet zijn verhaal samen met nog twee (voormalige) teamleiders, werkzaam binnen verschillende vestigingen van Albert Heijn in Den Haag en Voorburg. Ze stappen naar voren, omdat ze het oneens zijn met de vele verkeerde uitbetalingen. Met leeftijdsdiscriminatie en ziekmeldingen, die negatieve loopbaangevolgen hebben of simpelweg niet worden geaccepteerd.
Veel vervelender vond ik het eindeloze gezeur om juiste uitbetalingen. Het klopte vaker niet dan wel.
Ayoub Boubkari
Bruuske toon
Om dat laatste te illustreren laat Zakaria een opgenomen telefoongesprek horen tussen een jonge vakkenvuller en zijn teamleider. De jongen belt zijn filiaal op, het duurt een eeuwigheid voor hij wordt doorverbonden met de juiste persoon. Wanneer dat contact dan eindelijk gelegd is, volgt een merkwaardig gesprek. Op zijn 'ik ben ziek' volgt op bruuske toon: 'wat heb je dan? Dit accepteer ik niet. Ik verwacht je over een uur hier op werk, je zorgt maar dat je er bent', valt te horen.
Lees ook
Ode aan de vakkenvuller! Geluk zit in een strak schap
Lees meer
Zalando zorgt voor klapper met bouw distributiecentrum: 1500 banen
PREMIUM
De toon van het gesprek is niet uitzonderlijk, stelt Ayoub Boubkari (22). ,,Ik werk al jaren binnen het bedrijf en was enige tijd ook teamleider. Eigenlijk kon ik altijd, behalve de vrijdagavond, want dan voetbal ik. Dat werd opeens een punt. Ik zou niet flexibel zijn. Er werd mij duidelijk gemaakt dat ik het zo niet verder zou schoppen.''
Vervelend, stelt hij. ,,Maar veel vervelender vond ik het eindeloze gezeur om juiste uitbetalingen. Het klopte vaker niet dan wel. Overuren worden niet meegenomen.Ik kreeg niet betaald naar mijn functie.''
Albert Heijn zegt zich niet te herkennen in de klachten van het drietal. © Henriette Guest
Leeftijd
Als teamleiders merken ze zelf aan den lijve, dat ook die rol langzaam maar zeker verandert. ,,Bij sollicitaties moeten we steeds minder letten op kwaliteit en steeds meer op leeftijd. Stelregel is: zorg ervoor dat bij verlenging de medewerker niet ouder is dan 22. Dan wordt hij simpelweg te duur.''
De sfeer binnen de vestigingen is volgens de drie danig verslechterd sinds de komst van een nieuw operationeel managementteam, zo'n vier jaar geleden. ,,Dat er geld verdiend moet worden is logisch. Maar niet ten koste van alles. Ook supermarktpersoneel heeft rechten.''
Zakaria noemt opnieuw een praktijkvoorbeeld. ,,Een meisje was vorig jaar ingeroosterd, maar buiten gold code rood vanwege storm. Toen zij uit eigen beweging zorgde voor een vervanger, zodat zij de straat niet op hoefde, moest ze op het matje komen bij de baas.''
Andere teamleiders durven zich niet zo uit te spreken.
Incidenten
Hoe de drie jongens van al die incidenten afweten?. ,,We staan inmiddels wel algemeen bekend als criticasters van het beleid van Albert Heijn. Andere teamleiders durven zich niet zo uit te spreken. Daardoor komt het dat klachten al snel bij ons bekend zijn'', is de uitleg.
In theorie kunnen medewerkers met hun grieven terecht bij de daarvoor in het leven geroepen signaallijn. Boubkari: ,,Die zou klachten anoniem moeten verwerken. Jammer is wel, dat je er de dag erna op wordt aangesproken door je leidinggevende.''
Albert Heijn geeft in een reactie aan zich niet te herkennen in de klachten van het drietal. ,,In ons bedrijf zijn natuurlijk wel eens klachten en meningsverschillen tussen werknemers en Albert Heijn als werkgever. Met 100.000 medewerkers is dat haast niet te voorkomen'', legt de woordvoerder uit. Daarom zijn er volgens de supermarktgigant standaardprocedures. ,,Zo bespreken medewerkers hun klachten allereerst met hun directe manager.''