new kid on the block schreef op 5 juni 2024 09:44:
[...]
Ik heb al paar maal gelezen dat mensen een mailtje sturen en daar gewoon geen antwoord op krijgen. Ik heb er maar 2 woorden voor en dat is: heel slecht!
Maar het betreft niet alleen communicatie via de mail. Ikzelf heb Pharming in de loop van de tijd 7 x telefonisch proberen te bereiken met als reden dat ik paar vragen had. Deze telefoontjes hebben plaatsgevonden eind 2023 en begin 2024 en waren verdeeld over verschillende dagen en tijden. Ook rekening gehouden met congressen waar men aanwezig was enz.
Ik was echt verbijsterd over het feit dat ik niemand maar dan ook niemand kon bereiken. Ik kwam dan niet verder dan de telefoniste welke mensen binnen de organisatie probeerde te bereiken maar elke keer zonder resultaat. Als slotantwoord kwam dan de opmerking dat ik 'maar een mailtje moest sturen met mijn vragen'.
Nou ja, ik weet uit de verhalen van andere mensen dat het sturen van een mail geen zin heeft omdat je dus geen antwoord krijgt.
Een keer, het was op een vrijdag kreeg ik een telefoniste aan de telefoon die niet verder kwam dan 'dat ze dacht dat het wel een groot bedrijf was maar verder ook niets wist omdat ze hier ook maar inviel'.
Tsja... Hoe onprofessioneel is dit?
Een keer heb ik een secretaresse gesproken welke mij vanuit de bus(?) op weg naar huis te woord stond. Dat zei ze tenminste, dat ze op weg was naar huis. Zij kon natuurlijk niet mijn vragen beantwoorden maar vroeg ook om een mail te sturen.
Wanneer je als arts of apotheker vragen hebt aan een farmaceutisch bedrijf dan neem je telefonisch contact op. Je gaat zeker geen mail sturen als arts/apotheker. Daar ken ik deze wereld te goed voor. Men wil snel een antwoord hebben en dat gebeurt telefonisch.
Het zijn gewoon basisvoorwaarden waar je als bedrijf aan wil voldoen. Omdat het hier over medicijnen gaat en beroepsbeoefenaars hier vragen over kunnen hebben
moet je gewoon bereikbaar zijn. Want vragen kunnen over allerlei zaken gaan waar een arts rekening mee houdt of heeft te houden.