dutchamazone schreef:
Gartner: CRM-markt blijft sterk groeien
7 juli 2008 door: Tanja de Vrede De omzet in CRM-software is in 2007 met bijna een kwart gestegen. Volgens marktonderzoeker Gartner is dat onder meer te danken aan een grotere vraag uit opkomende landen en aan een voortschrijdende populariteit van SaaS.
In totaal werd in 2007 voor 8,09 miljard dollar aan CRM-software verkocht. Dat is ruim 23 procent meer dan in 2006.
Marktleider is wederom SAP, met een licht gekrompen marktaandeel van 25,4 procent (was 25,6 procent in 2006). Oracle is de tweede CRM-leverancier, met een marktaandeel van 16,3 procent. Een jaar eerder had Oracle nog 15,5 procent van de markt in handen. Forse groeiers waren nummer drie SalesForce.com (van 6,9 naar 8,4 procent) en de nummer vijf Microsoft, dat van 2,7 naar 4,1 procent opklom. De nummer vier, Amdocs, viel terug van 5,6 naar 5,2 procent.
Inmiddels wordt vijftien procent van de CRM-software geleverd in de vorm van software-as-a-software (SaaS).
Hoewel CRM-software voornamelijk - voor 85 procent - afgenomen wordt in de rijke westerse landen, neemt de vraag uit opkomende markten als Oost-Europa en het Midden-Oosten snel toe. De groei bedroeg in 2007 ruim veertig procent, waardoor inmiddels vijftien procent van de CRM-omzet in deze landen wordt gerealiseerd.
Verschenen in webeditie
Trefwoorden: Gartner, CRM, marktaandelen
Zie ook:
Siebel minder bepalend in grote CRM-projecten05-06-08Reacties
0 reacties plaats een reactie Plaats een reactie op dit artikel
Vul hieronder uw naam en uw emailadres in en geef uw reactie in het veld daaronder. Uw naam verschijnt bij de reactie op de site. Uw emailadres wordt niet getoond.
Naam
* E-mail
*
Ongeldig e-mail adres Uw reactie op "Gartner: CRM-markt blijft sterk groeien" *